Retourzending niet ontvangen door verkoper

Door: mr. Gérard Koopal, lid NVRA

Wie heeft nog nooit iets retour gezonden na een koop op internet? Ik in ieder geval wel en tot nu toe ging dat altijd zonder problemen. In onderstaand geval ging dat behoorlijk mis en werd de klant voor de rechter gedaagd om alsnog te betalen.

Een vrouw koopt in de webshop van Zalando voor € 512,85 kleding die ook afgeleverd wordt. Mevrouw koopt als consument deze kleding en dus valt de koop onder de term: “consumentenkoop”. Een van de rechten, die hieruit voortvloeien, is dat de consument 14 dagen de tijd heeft om de bestelling te beoordelen na ontvangst en eventueel, zonder vragen te beantwoorden, binnen de 14 dagen het bestelde mag terugsturen.  Dit wordt “herroepingsrecht” genoemd. De vrouw heeft van dit recht gebruikt gemaakt, het pakket teruggestuurd maar het pakket is niet aangekomen bij Zalando.

De klant heeft het bedrag van de niet retour ontvangen kleding niet betaald en wordt daarom voor de rechter gedaagd door een opvolger van Zalando, genaamd Alektum, die de vordering overgedragen heeft gekregen (dit wordt “cedering” genoemd) en daardoor belang heeft gekregen op betaling van het bedrag. Deze opvolger eist volledige betaling van de bestelling maar de klant stelt dat zij de kleding keurig op tijd, binnen 14 dagen, en volgens de voorwaarden van Zalando heeft teruggezonden. Ze heeft zelfs het retourlabel van DHL gebruikt, dat Zalando verstrekt na aanmelding van een retour op de website,

De kantonrechter is van mening dat mevrouw niet hoeft te betalen en geeft haar volledig gelijk.

Mevrouw heeft van haar 14 dagen herroepingsrecht gebruik gemaakt en voldeed aan haar terugzendplicht. Zij heeft voor het tijdig terugsturen een retourlabel van DHL gebruikt dat door Zalando is verstrekt en dus volledig voldaan aan de eisen die daaraan zijn gesteld. De vrouw kon met bewijsstukken aantonen dat zij het pakket tijdig aan DHL had aangeboden.

Dat Zalando de kleding niet heeft ontvangen neemt niet weg dat mevrouw de kleding, volgens alle regels die daarvoor staan, heeft teruggestuurd. Het risico van niet ontvangen of verdwenen pakketten ligt derhalve bij de verkoper. De eiseres Alektum heeft bovendien in strijd met de waarheidsplicht gehandeld door het verweer van mevrouw in de dagvaarding achterwege te laten terwijl mevrouw dit meerdere keren aan eiseres heeft laten weten.