Verplichting energieleverancier tot 1 april 2023
Tot 1 april gelden er extra regels. Als een niet-betalende klant kan aantonen dat hij heeft verzocht om schuldhulpverlening of dat hij zich reeds in een schuldhulpverleningstraject bevindt, mag hij niet worden afgesloten. Daarnaast geldt een heraansluitingsplicht wanneer de klant al is afgesloten en zich heeft aangemeld voor schuldhulpverlening.
In verband met de energiecrisis geldt in deze winterperiode (tot 1 april 2023) een algeheel afsluitverbod. Dat wil zeggen dat de energieleverancier aan extra procedurevoorschriften moet voldoen voordat de klant afgesloten kan worden.
- De energieleverancier moet nu niet één, maar drie betalingsherinneringen sturen, elk met een termijn van 14 dagen. In de brief moet de klant worden gewezen op schuldhulpverlening en de mogelijkheid om een betalingsregeling te treffen.
- De energieleverancier moet zich nu tot het uiterste inspannen om in persoonlijk contact te komen met de klant. Er moet een wederzijds gesprek tot stand komen waarin de klant wordt gewezen op de mogelijkheden, zoals bijvoorbeeld een betalingsregeling.
- Als de klant bereid is om een betalingsregeling te treffen, dan moet de leverancier de klant een redelijke en passende betalingsregeling aanbod doen.
Als het niet lukt om in contact te komen, dan worden de contactgegevens doorgegeven aan de gemeente voor schuldhulpverlening. Ook nu geldt dat een klant niet afgesloten kan worden als hij kan aantonen dat hij gebruik maakt of wil maken van een schuldhulpverlener. Daarnaast geldt een heraansluitingsplicht wanneer de klant al is afgesloten en verzoekt om een betalingsregeling.
Overigens stopt de levering van energie niet wanneer er sprake is van een ernstige medische situatie waardoor een afsluiting van gas en stroom zeer ernstige gezondheidsrisico’s met zich mee zouden brengen voor de klant of iemand uit zijn huishouden. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer iemand afhankelijk is van een beademingsapparaat. De klant dient dan binnen een redelijke termijn een doktersverklaring te overleggen aan de energieleverancier. Zonder doktersverklaring kan de klant alsnog afgesloten worden.
Lees hier het complete bericht