Vernietiging bij koop op afstand (webshop)

Door: mr. Gérard Koopal, lid NVRA

 

Iedereen die op internet koopt bij een Nederlandse webshop heeft het wettelijke “herroepingsrecht”. Dat wil zeggen dat een koper de koop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen deze mag retourneren en eventuele betalingen terug te krijgen. Helaas gaat dat niet altijd goed.

In dit geval hebben 9 mensen bij een webshop, die aan internationale dropshipping doet, iets gekocht maar konden het niet terugsturen wegens een gebrek aan adresgegevens. Een enkele koper die de goederen terugstuurde naar het Chinese adres, kreeg het retour weer terug. (“Dropshipping” is dat een webshop de goederen in China koopt en vanuit China direct naar de klanten laat toesturen.)

De consumenten eisten bij de kantonrechter dat de koop vernietigd zou worden waarmee zij hun geld terug konden krijgen.

De kantonrechter moet ambtshalve controleren op naleving van de voorschriften bij een consumentenkoop op afstand. In dit geval bleek dat de webshop diverse verplichtingen bij een koop op afstand voor consumenten niet had nageleefd. Zo was er geen retouradres bekend, er werd geen vermelding gedaan dat de gekochte goederen binnen 14 dagen retour konden worden verzonden en voldeed de “bestelknop” niet aan de eisen waardoor de consument niet wist dat dan ook betaald moest worden na het aanklikken. Tevens werden de kosten voor retournering niet vermeld. De webshop kon ook niet (meer) aantonen dat het bestelproces wel voldeed aan de eisen van artikel 230M lid 1 en 230v van boek 6 BW.

Daarmee stond vast dat de webshop essentiële eisen had geschonden voor deze koop op afstand voor consumenten waardoor de koop vernietigd kon worden.