De consumentenkoop.. Wat zijn precies mijn rechten, hoe zit
het met garantie? En wat als ik iets online koop of via Marktplaats? Dit
artikel gaat over de consumentenkoop. Aangezien deze vrij breed is, betreft dit
artikel slechts een deel van de rechten en plichten van een consument.
Wat is een
consumentenkoop?
Een consument die iets koopt (koper) bij een bedrijf (verkoper), kan dit zowel
in de winkel doen als in een webshop. Ook producten die bijvoorbeeld verkocht
worden aan de deur vallen onder de consumentenkoop, dit onderwerp zal echter
buiten beschouwing worden gelaten.
Het consumentenrecht richt zich volgens artikel 7:5 lid 1 BW
op een koop tussen een particulier en een bedrijf. Een koop tussen twee
particulieren of twee bedrijven valt niet onder de reguliere consumentenkoop. Een
consumentenkoop kan zowel mondeling als schriftelijk tot stand komen. Een
dergelijke koop brengt voor zowel de koper als de verkoper verplichtingen met
zich mee.
Non-conformiteit
Wanneer voldoet een product niet aan de
conformiteitsvereiste (non-conformiteit) conform artikel 7:17 jo 7:18 BW? Een
product is non-conform indien het redelijkerwijs niet voldoet aan de
verwachtingen van het product. Dit is
het geval als een product:
–
incompleet is;
– beschadigd is;
– kapot is of het met
tussenpozen wel of niet doet;
– binnen de verwachte
levensduur kapot gaat, of;
– u er niet mee kunt doen wat
door de verkoper (of in de reclame en brochure van de fabrikant)
aan de consument is meegedeeld.
Garantie
De garantie in het consumentenrecht kunnen we splitsen in
garantie binnen de garantietermijn en buiten de garantietermijn.
Garantie binnen de
garantietermijn
Als je een product koopt dan mag je er als consument vanuit
gaan dat dit een deugdelijk product is. Indien een product binnen 6 maanden na
aankoop kapot gaat dan is er sprake van een ondeugdelijk product. De wet gaat
ervan uit dat het product al niet in orde was op het mocht dat je het product
kocht. De 6 maanden termijn is wettelijke garantie conform artikel 7:18 lid 2 BW.
Garantie buiten de
garantietermijn
Indien het product kapot gaat na de termijn van 6 maanden
dan heb je in de meeste gevallen ook nog recht op garantie. Van een product mag
je tenslotte verwachten dat je het een bepaalde tijd zonder problemen kan
gebruiken. Van een koelkast of wasmachine mag je namelijk een langere
levensduur verwachten dan 6 maanden. Uiteraard is de levensduur wel afhankelijk
van de prijs, het merk, etc.
In de meeste gevallen zal de verkopende partij je verwijzen
naar de fabrikant. Dit mogen zij ook doen. Mocht het de verkoper/fabrikant niet
lukken om het product te repareren of te vervangen binnen een redelijk termijn,
dan heeft de consument de mogelijkheid om de koop te ontbinden en het gehele
aankoopbedrag terug te vorderen. Wil je liever het product houden, dan kun je ook
een beroep doen op prijsvermindering.
Bovenstaand is uiteraard wel van toepassing op producten
niet ‘normaal’ zijn gebruikt.
Wat mag je van de
verkoper verwachten?
De verkoper dient het product gratis te repareren of indien
dit niet mogelijk is te vervangen
(artikel 7:21 BW). Indien het product niet meer leverbaar is dan zal de
verkoper het geld terug moeten betalen, tenzij de verkoper kan aantonen dat het
product niet juist is gebruikt.
Extra garantie
bijkopen
Het bijkopen van extra garantie heeft alleen zin als de
consument hierdoor meer rechten krijgt dan hij al had volgens de wettelijke
garantie. Aangezien het wettelijke recht op een goed product ook na de
garantieperiode geldt, moet het bijkopen van extra garantie dus wel nuttig
zijn.
Koop in de winkel
Als je iets hebt gekocht in de winkel dan bestaat er
wettelijk gezien geen recht op ruilen of het teruggeven van geld. De meeste (grote)
winkels hanteren echter wel een omruil of geld terug beleid. Uiteraard gelden
de regels van non-conformiteit wel.
Koop op afstand
Wanneer een consument iets koopt via de telefoon of online
dan valt dit onder de koop op afstand. De verkoper dient de consument te
informeren over de bedenktijd van het product. Deze is altijd minimaal 14
dagen. Bij bepaalde producten mag de verkoper (mits dit is aangegeven) geen
bedenktijd aanhouden. Dit geldt voor het aankopen van bijvoorbeeld een maatpak.
Deze is namelijk speciaal voor de consument op maat gemaakt.
De 14 dagen termijn gaat lopen de dag na levering van het
product. Heeft een consument meerdere producten besteld en deze worden in delen
geleverd, dan gaat de bedenktermijn de dag na levering van het laatste product
in.
Koop via Marktplaats
Een koop tussen twee particulieren onderling valt niet onder
de regels van de koop op afstand. De koper heeft hierdoor een veel zwakkere
positie. In dit geval zal de koper contact moeten opnemen met de verkoper maar
als de verkoper nergens toe bereid is dan zal het lastig worden voor de koper.
Een koop via Marktplaats die is gedaan tussen een bedrijf en
een particulier valt wel onder de regels van het consumentenrecht. Dit betreft
dan een koop op afstand.
Wie betaalt de
verzendkosten bij retourneren?
In beginsel mag een verkoper altijd de keus maken wie de
verzendkosten betaalt. Dit dient hij wel voorafgaand aan de verkoop kenbaar te
maken.
Indien de koper de gehele bestelling retour stuurt dan dient
de verkoper het gehele aankoopbedrag en de verzendkosten voor het toesturen van
het product te betalen aan de koper. Mocht de koper besluiten om een deel van
de bestelling te houden dan geldt dit niet. De verzendkosten mogen dan voor
rekening van de koper komen, maar dit dient dus voorafgaand aan de verkoop
kenbaar gemaakt te zijn door de verkoper.
De verzendkosten voor het terugsturen van een product dienen
in beginsel wel betaald te worden door de koper, tenzij de verkoper heeft
nagelaten om dit aan de koper mede te delen of hij de kosten voor zijn rekening
neemt. Als er sprake is van een gebrekkig product (non-conformiteit) dan moet
de verkoper de kosten dragen voor het retourneren van het product.
